En Xolotl, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Todos nuestros peluches son elaborados con cuidado y dedicación, pero si por alguna razón deseas devolver un producto, te explicamos cómo proceder conforme a nuestro derecho de desistimiento.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso y sin daños.


Debe conservar su empaque original y etiquetas.


Debe presentarse el comprobante de compra (número de pedido o recibo digital).
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o personalizados.
Procedimiento para solicitar la devolución
Envía un correo a: xolotltiza@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:


Nombre completo.


Número de pedido.


Motivo (opcional).


Fotografías del producto (si aplica).


Una vez aprobada la solicitud, se te proporcionará la dirección de devolución.


El cliente deberá asumir el costo del envío de retorno, salvo en caso de productos defectuosos o error por parte de Xolotl.


Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.